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高铁学校有关铁路车站客运服务礼仪的主要内容

作者:高铁学校 日期:2019-02-22 点击:518
高铁学校传授铁路车站服务礼仪      高铁学校将联合铁路车站有关部门,就车站客运服务礼仪的教学加以改进,在铁路车站教育科的指导下,对服务内容作出修正。
       首先明确一点,铁路车站客运人员,主要指的是车站的售票窗口、候车室、进站通道、旅客站台等处,为旅客提供服务和保障安全的工作人员;以及铁路高级候车室的客运服务人员。这些客运服务人员的职责是对旅客的购票、乘降、进出站的程序和安全提供服务。因此,车站服务礼仪对于提升服务质量,展示铁路单位的形象,满足旅客需求具有一定的意义。
作为车站服务人员,服务的时候尽量做到良好的服务态度,不卑不亢,礼貌热忱,微笑发自内心。牢记自己的一行一动都代表铁路单位的形象,对此不可抱有无所谓的心态;车站服务礼仪主要有售票处服务礼仪,候车厅服务礼仪,贵宾室服务礼仪,站台服务礼仪,出站口服务礼仪。
     高铁学校对以上主要服务内容应该全面融入教学之中,为培养全面素质的铁路服务人员打好基础,并制定一套合理的教学程序,以及实训方法。

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