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铁路学校关于车站客运员的服务程序和标准

作者:铁路学校 日期:2019-02-26 点击:410
 铁路学校关于车站客运服务规范标准教学    铁路学校客运运输系教研室,制定出车站客运员的服务标准和工作程序。主要从车站客运的班前准备工作、候车作业、站台作业、出站和班后交接工作几个方面做出规范。另外车站客运工作主要有客运值班员和客运员两个工种。

      先说班前准备工作??驮酥蛋嘣笔滓渭影嗲暗忝?,有值班站长发布工作总结和工作命令,通报列车运行以及旅客运行情况,布置重点工作。值班员按照各自岗位分工以及布置给自己的工作任务,做到分工合理任务明确;并检查自己的仪容仪表,组织班列列队上岗,做到着装整齐、精神饱满。另外做好对岗交接,检查服务区域人员的额上岗、保洁质量、服务设施、定制管理等情况,发现设备故障及时上报维修。做到交接清楚、卫生达标、备品齐全。
     客运员在班前准备工作时候,要接受客运值班员的指令,接受值班员的具体工作安排和要求,做到仪容整齐,精神饱满,对刚交接,工作时间内做好本职,服务客流。
     作为教学单位,铁路学校必须制定完善的客运教学内容,培养合格的铁路客运员,为铁路车站输出合格人才。

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